Bienvenido, Entrar

1. ANTES DE LA COMPRA

¿Quiénes somos?

ENDEMIC BIOTECH S.L. es una empresa de base tecnológica reconocida por ANCES, especialista en extractos botánicos, cosmética e higiene natural, con una nueva cultura empresarial, que mediante  un aprovechamiento sostenible de los recursos crea productos formulados bajo criterios biotecnológicos de calidad que respetan al hombre y a la naturaleza.

 

Datos identificativos

Endemic Biotech S.L.
Collado de Novelda, 3
03640 – Monóvar / ALICANTE
CIF. B-54167606

 

Es mi primera compra, ¿Cómo me registro?

¡Registrarse es muy sencillo! Sólo tienes que dirigirte al apartado de “registro de usuario”, rellenar el formulario y seguir las instrucciones.


No recuerdo mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

En el apartado de “mi cuenta” se encuentra la opción obtener una contraseña nueva. Introduciendo el e-mail con el que te registraste en nuestra página, en breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Una vez que lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña. Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.


¿Mis datos están protegidos? Política de privacidad

Garantizamos los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme a la legislación vigente y establecemos todos los medios técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios.

La información recibida a través de nuestra web será tratada con la máxima confidencialidad, siguiendo las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.
Los datos recabados en nuestra web son de naturaleza personal de nuestros clientes y se incluirán en un fichero cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía, siendo el registro de estos datos obligatorio; la falta de complementación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará el proceso de compra.
Los datos podrán ser utilizados por nuestra empresa con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un e-mail en este sentido.

¿Cómo ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros:

Por teléfono, llamando a nuestro centro de Atención al Cliente 966 966 980

Por Fax en el número 966 960 117

Por E-mail: Enviándonos un correo electrónico a  endemic@endemicbiotech.com

 
2. REALIZAR UN PEDIDO

Nuestros Productos

Nuestros productos pueden ser adquiridos en tres modalidades:

  • LOTES: Ofrecemos varios lotes con productos variados, así podrás disfrutar de una gama completa en un solo clic.
  • CAJAS PERSONALIZADAS: Elije nuestros productos y combínalos a tu gusto.
  • CAJAS MONOPRODUCTO: Las cajas monoproducto se componen de 12 unidades, o 15 unidades en el caso del Ecotech Floor, de un mismo producto con descuento especial. Consigue este precio especial en todos nuestros productos siempre que compres cajas completas. Nos reservamos el derecho de anular o modificar pedidos que no incluyan cajas monoproducto completas.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccionando el producto que le interesa haciendo clic en "comprar" y cuando termine de seleccionar los productos que quiere adquirir, haciendo clic en "Mi Carrito", donde podrá ver el detalle de todos los productos, su precio y los gastos de envío. Desde ahí, podrá eliminar cualquier artículo que finalmente no quiera adquirir.
Seguidamente si ya es cliente, entre en su cuenta y siga el proceso de compra. Si no lo es aún, deberá registrarse como cliente con sus datos personales. Una vez registrado, podrá continuar con su compra.
Rellene los datos y elija la forma de pago que desee. Revise los datos y finalice la compra.
Los pedidos se efectúan siempre con gastos de envío a cargo del Cliente, cuyo importe se sumará a la totalidad del pedido.


¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago para que pueda elegir la que se ajuste a sus necesidades:

 

Tarjeta bancaria Visa o Mastercard

Puede pagar con total seguridad y cómodamente con las principales tarjetas del mercado: Visa y Mastercard, que cuentan con la garantía de los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que haya realizado su compra.


PayPal

PayPal es el servicio de pago en Internet que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no le costará nada.
Sus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. La ventaja es que no tendrá que escribir en cada compra los datos de su tarjeta de crédito.
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.


¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

En nuestra tienda ofrecemos varios tipos de gastos de envío dependiendo del destino, para ayudarle y facilitar su compra. Una vez introduzca los datos de su dirección el sistema calculará automáticamente el coste total de su pedido, incluyendo los impuestos y los gastos de envío:

  • España Peninsular: 5,95€ IVA Incluido.

Consúltenos para otros destinos.

Los pedidos de 40€ o más, tendrán los gastos de envío gratis.


¿Lugar y plazo de entrega de mí pedido?

El pedido será entregado en la dirección que haya indicado en el momento de formalizar el pedido. Recuerde que únicamente es posible modificar la dirección de entrega en el caso de que el pedido no haya salido todavía de nuestros almacenes.
Una vez que el pedido ha sido facturado, no podemos hacer modificaciones en las direcciones de entrega.
Su pedido saldrá de nuestros almacenes aproximadamente 24-48 horas después de la formalización del pedido, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el mismo se encuentren en stock. A partir de este momento, pueden transcurrir otras 24-48 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino.


¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido.

 

 ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tras realizar el pedido le aparecerá un mensaje confirmando que su pedido se ha realizado correctamente.

 

 3. DESPUÉS DE UNA COMPRA

¿Cómo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado. Para poder hacerlo debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail y facilitarnos el número del pedido que desea cancelar.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Si desea modificar un pedido sólo tiene que enviarnos un e-mail, facilitándonos el número del pedido que quiere modificar.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Si el artículo que ha recibido no le satisface y decide devolverlo, lo que se entiende como desistimiento de compra, tiene 15 días hábiles desde la recepción de su pedido para poder devolverlo. Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, por teléfono o por escrito a nuestro e-mail, para que podamos darle las instrucciones necesarias y tramitar su devolución.

No se aceptará ninguna devolución de producto que no haya sido autorizada explícitamente por nuestro departamento de Atención al Cliente. Los gastos de recogida o devolución serán por cuenta del cliente y tendrá un recargo de 5 % sobre el importe total de su compra.


¿Recibiré una factura de la compra?

Si, cada pedido se recibe con la factura correspondiente.


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